Bij een defect, fout of incompleet product heb je het recht om een vervangend product, een reparatie of een terugbetaling aan te vragen. Dit kun je doen door op je persoonlijke account via onderstaande vijf stappen een retouraanvraag in te dienen. 

  1. Log in op je persoonlijke account, klik op ‘Mijn bestellingen’ en zoek vervolgens de betreffende bestelling. Vaak staat deze bovenaan het overzicht.
  2. Klik op 'Bekijk bestelling' en daarna op de oranje knop ‘Een nieuwe retouraanvraag indienen’
  3. Selecteer het product / de producten waar de aanvraag betrekking op heeft en vul het juiste aantal in.
  4. Klik op de reden van de retouraanvraag toe en de bijbehorende oplossing.
  5. Upload een duidelijke foto om je aanvraag te voltooien.